Service & Værdi

Innomize – din partner i strategisk vækst og Service Design

Med vores kunder skaber vi exceptionelle kundeoplevelser og værdiskabende tilbud!

Med Innomize øger i jeres indtægter og forbedre marginer ved at levere enestående oplevelser ved at designe jeres tilbud med et nyt fokus til jeres kunder - uanset hvor I er på jeres forretningsrejse, giver vores holistiske tilgang en nøglefærdig løsning til strategisk vækst. Vi arbejder med jeres team for at sikre, at jeres ydelser er designet fra et menneskecentreret udgangspunkt. Vi hjælper jer med at:

• Forbedre eksisterende ydelser via Service Design.

• Udvikle nye, innovative ydelser og sikre Product-Market Fit.

• Levere kundeorienterede ydelser.

• Integrere jeres ydelser i det bredere økosystem.

Innomize tager en holistisk tilgang for at sikre, at alle aspekter af jeres service – fra den første kontakt til den efterfølgende support – er sammenhængende og skaber værdi for jeres kunder. Lad os sammen skabe stærke forretningsresultater gennem design af services, der virkelig gør en forskel.

Go-To-Market Strategi for Aftersales Løsninger og Serviceaftaler

En effektiv Go-To-Market Strategi (GTM) for virksomheder, der tilbyder aftersales-løsninger, support, installation og vedligeholdelse, skal fokusere på værdien af langsigtede kunderelationer. Strategien skal skifte fokus fra blot at sælge et produkt til at tilbyde en kontinuerlig service, der sikrer kundetilfredshed, øget kundeloyalitet og yderligere indtægtsstrømme.

1. Målgruppe og Segmentering: Identificer og segmenter jeres Ideal Customer Profiles (ICP). Fokusér på virksomheder eller slutbrugere, der har en kompleks efterspørgsel efter support og vedligeholdelse. Overvej faktorer som industri (f.eks. produktionsvirksomheder, sundhedssektoren), virksomhedsstørrelse og geografisk placering.

2. Værdiforslag: Jeres værdiforslag skal tydeligt kommunikere de fordele, kunderne opnår ved at vælge jeres aftersales-løsninger. Dette kan inkludere:

• Øget oppetid: Minimer downtime og tabt produktivitet.

• Omkostningsbesparelser: Reducér uforudsete reparationsudgifter og forlæng levetiden på udstyr.

• Tryghed og ekspertise: Garanti for professionel support, installation og vedligeholdelsesløsninger af certificerede teknikere.

• Forbedret kundetilfredshed: Skab en problemfri oplevelse fra salg til service.

3. Salgs- og distributionskanaler: Integrér aftersales-salget som en naturlig

forlængelse af jeres primære produktsalg. Overvej følgende kanaler:

• Direkte salgsteam: Træn jeres salgsteam til at fremhæve værdien af aftersales-pakker allerede under den indledende produktdemonstration.

• Online platforme: Tilbyd kunderne muligheden for at købe servicepakker og forlængede garantier online.

• Partnerskaber: Indgå strategiske partnerskaber med virksomheder, der sælger relaterede produkter, for at tilbyde jeres services som en supplerende pakke (channel strategy).

• Jeg kan sagtens lave et kort skriv baseret på din tekst. Her er et udkast:

For at opnå effektiv Sales Enablement fokuserer fokusere vi på et stærkt samspil mellem salg og marketing. Det er essentielt at have en klar plan for, hvordan disse teams skal arbejde koordineret. 

Lige så kritisk er en veldefineret channel strategy. Virksomheder skal præcist afgøre, hvilke veje de vil bruge for at nå deres målgruppe – uanset om det er via direkte salg, strategiske partnere, eller gennem online kanaler. Denne strategiske tilgang sikrer, at alle kræfter rettes mod at maksimere salgspotentialet.

4. Marketing og kommunikation: Jeres marketingmateriale skal understrege pålideligheden og værdien af jeres service. Brug indhold, der oplyser og opbygger tillid:

• Content Marketing: Skab blogindlæg, whitepapers og case-studier, der demonstrerer, hvordan aftersales-service har løst specifikke problemer for kunder.

• E-mail Marketing: Send målrettede kampagner til eksisterende kunder for at promovere vedligeholdelsespakker, opgraderinger og supportmuligheder.

• Sociale medier: Del testimonials fra tilfredse kunder og vis eksempler på jeres team, der leverer exceptionel service.

5. Prissætning og pakketering: Tilbyd en fleksibel prisstruktur, der passer til
forskellige kundesegmenter. Overvej:

• Serviceaftaler: Faste, månedlige eller årlige abonnementspakker for support og vedligeholdelse.

• Tiered-modeller: Tilbyd forskellige serviceniveauer (f.eks. Basic, Premium, Enterprise) med varierende responstider og inkluderede services.

• Værdibaseret prissætning: Prissæt jeres services baseret på den værdi (f.eks. forhindret downtime), de skaber for kunden.

Ved at implementere denne GTM-strategi kan jeres virksomhed positionere sig som en værdifuld og langsigtet partner for jeres kunderne, hvilket sikrer en stabil indtægtsstrøm og styrker jeres markedsposition.

Målgruppe / Ideal Customer Profile (ICP)

Virksomheder søger at definere præcist, hvem deres ideelle kunder er, en afklaring over hvilke smertepunkter de har, og hvordan de træffer købsbeslutninger til deres målgruppe. Klarhed omkring kunden er det første og vigtigste skridt i en Go-to-Market Strategi.

Værditilbud / Positionering

Det handler om at fastlægge det unikke salgsargument (USP) – altså hvad der gør produktet eller servicen anderledes/bedre end konkurrenternes, og hvilken værdi det skaber.

Sales & Marketing Alignment / Eksekvering

Markedsanalyse / Konkurrenceanalyse

At forstå markedet, konkurrenterne og den potentielle markedsvækst (TAM - Total Addressable Market) er afgørende for at minimere risiko og maksimere afkastet.

KPI’er / Måling af succes

Virksomheder søger at fastsætte klare mål og Key Performance Indicators (KPI’er), der kan spore strategiens succes, såsom Conversion Rates, Customer Acquisition Cost (CAC) og Time to Market.

Søger du en action-orienteret plan – altså en workshop, der ikke kun resulterer i strategi på papiret, men også en konkret roadmap for, hvordan strategien implementeres i praksis – så kan Innomize hjælpe dig med din Go-to-Market Strategi.